«Или повторная оплата, или на борт не пустят». «Белавиа» аннулировала билеты, купленные через Aerobilet

>

«Белавиа» аннулировала билеты, которые пассажиры купили через aerobilet.ru — на этот сайт их перенаправил сервис для поиска дешевых билетов aviasales.ru. Из ответа Aviasales пассажирам следует, что пострадавших несколько десятков человек.

Кирилл с женой родом из Беларуси, но живут в России. На родину собираются приехать на Новый год — билеты на самолет покупали заранее, в октябре. Рейс «Белавиа» из Сочи в Минск и обратно.

— Спустя примерно две недели билетный оператор Aerobilet, к которому нас направил Aviasales и через который мы приобрели билеты, прислал нам письмо, в котором сказано: «Белавиа» отказывает нам в перелете, хотя билеты оформлены по всем международным нормам, — рассказывает Кирилл.

По его словам, изначально на сайте «Белавиа» у билетов был статус бронирования «актуально», сейчас — нет даже брони. Компания аннулировала два билета Сочи — Минск, за которые семья заплатила 16 тысяч 568 российских рублей — около 260 долларов. Билеты из Минска в Сочи признали (они были куплены не через Aerobilet).

— «Белавиа» требует повторной оплаты билетов, иначе по купленным билетам нас на борт не пустят, — говорит Кирилл.

Он с женой всю неделю провел в переписках с Aerobilet, Aviasales и «Белавиа».

— «Белавиа» нас отправляет к оператору, а оператор — к «Белавиа». А Aviasales — к обоим вместе, и все разом отрицают ответственность.

«Белавиа» объяснила семье, «что денежные средства не получены».

— Ваше бронирование на рейсы «Белавиа» сохраняет, однако перевозчик не может предоставить неоплаченную услугу и перевозка без оплаты осуществляться не будет. За возвратом денежных средств рекомендуем обратиться по месту оплаты или в ваш банк <…> по процедуре Charge Back. Авиакомпания «Белавиа» сожалеет о созданной ситуации агентством «Аэробилет» <…>, — говорится в ответе.

От менеджера службы поддержки Aerobilet семья получила вот такое сообщение:

— Со стороны нашей компании не было никаких нарушений <…>. Оплата за билеты поступает в авиакомпанию в определенный срок, прописанный в договоре с каждой а/к. <…> Авиакомпания должна была выяснять вопрос срока перевода денег с нами, а не с пассажирами <…>. По решению судебного процесса будут приняты меры относительно компенсаций и возвратов.

— А сегодня мы узнали, что мы не одни такие, — продолжает Кирилл. —  В инстаграме увидели, что обманутых людей много, и некоторые уже собирают группу для написания коллективного заявления.

Из ответа сервиса Aviasales, который получил Кирилл, также следует, что пострадавших клиентов — десятки. «У нас есть около 40 обращений от клиентов, за возвратом денег которым мы следим», — говорится в сообщении компании.

В «Белавиа» TUT.BY ответили, что пока не комментируют ситуацию, информацию о дальнейших шагах пассажиры получают по электронной почте.